Customer Support dan Umum
Bagaimana cara bergabung atau bekerja sama dengan NICEPAY?
Anda dapat mengisi form di link contact sales, tim sales kami akan menghubungi Anda untuk menindaklanjuti proses pendaftaran Merchant.
Dokumen persyaratan apa saja yang dibutuhkan untuk mendaftarkan bisnis saya?
Dokumen persyaratan yang perlu Anda siapkan akan berbeda tergantung tipe bisnis yang dijalankan, berikut detailnya.
| Jenis Dokumen | Individu | PT Perorangan | Perusahaan (PT, CV, Firma) | NPO (Yayasan) | Catatan |
|---|---|---|---|---|---|
| Merchant Application Form (MAF) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Akan diberikan oleh tim Sales saat Merchant mendaftar |
| Perjanjian Kerja Sama (PKS) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Akan diberikan oleh tim Sales saat Merchant mendaftar |
| KTP / Paspor Pemilik / Direktur | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Nama lengkap di identitas harus sesuai dengan nama di rincian orang yang berwenang |
| NPWP Pemilik / Direktur atau Perusahaan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
| Bukti Brand (Website / Media Sosial) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
| Foto Cover Buku Tabungan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Mohon sertakan informasi nama Bank |
| Mutasi Rekening | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 3 bulan terakhir |
| Foto Ruang Kerja | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Foto Luar Kantor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Foto bentuk bangunan |
| SIUP (Izin Usaha) atau NIB (Nomor Induk Berusaha) | ➖ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
| Akta Pendirian Perusahaan | ➖ | ➖ | ✅ | ||
| Akta Perubahan Perusahaan | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ | Wajib dilampirkan jika ada perubahan pada Akta Pendirian |
| SK Kemenkumham | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ | |
| Bukti Pendaftaran Kemenkumham | ➖ | ✅ | ➖ | ➖ | Berisi lampiran data perseroan dan sertifikat pendaftaran perseroan perorangan |
| SK Domisili Yayasan | ➖ | ➖ | ➖ | ✅ | |
| Izin PSE | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Wajib dilampirkan untuk kategori bisnis digital |
Bagaimana cara dan berkomunikasi dengan Customer Support NICEPAY?
Ada beberapa cara untuk menghubungi Customer Support kami, namun metode yang disarankan adalah mengirim email melalui tim support kami : cs@nicepay.co.id yang akan menempatkan permintaan Anda langsung ke antrian dan akan di respon dalam waktu 1 x 24 jam. Customer support kami beroperasi setiap hari, senin-minggu pukul 00:00-24:00 termasuk hari libur nasional.
Jenis kategori bisnis apa saja yang dapat menggunakan jasa pembayaran NICEPAY?
Pada prinsipnya semua jenis kategori dapat menggunakan NICEPAY selama tidak dilarang oleh Undang – undang yang berlaku, Regulator, Bank atau Prinsipal (contoh : Visa dan Mastercard, Bank Indonesia, OJK (Otoritas Jasa Keuangan) dan lain-lain). Kami mengikuti standar yang ditetapkan oleh pihak tersebut demi kenyaman bisnis dan transaksi anda dengan pihak pelanggan anda.
Apakah kelebihan NICEPAY dengan jasa pembayaran yang lain?
Selain biaya-biaya yang bersaing, kami sangat berkomitmen untuk mengutamakan pelayanan yang dapat diandalkan, ramah dan siap melayani keluhan pelanggan dengan memberikan respon dan informasi yang cepat. Kami juga memiliki perwakilan staf IT, Bisnis dan operasional yang ditugaskan kepada masing-masing merchant secara ekslusif untuk dapat berkomunikasi apabila ada kendala, permintaan atau hal lain sehingga memudahkan proses operasional merchant. Dalam hal keamanan bertransaksi kami juga memiliki sistem dan tim khusus untuk mendeteksi potensi kecurangan yang dapat mengurangi potensi kerugian pada bisnis Anda. Rasakan pengalaman dan perbedaan menggunakan jasa pembayaran NICEPAY.
Skala bisnis saya masih kecil dan belum ada legalitas perusahaan (PT) apakah tetap bisa bekerja sama dengan NICEPAY?
Tentu bisa, kami menyediakan fasilitas kerjasama secara aggregator yaitu pendaftaran merchant akan di daftarkan ke Bank melalui perantara kami, sehingga proses settlement/pengiriman dana akan dibayarkan melalui NICEPAY ke merchant setelah bank melakukan settlement/pembayaran. Untuk tipe kerjasama ini kami hanya membutuhkan beberapa dokumen dan verifikasi lebih lanjut untuk lebih mengenal merchant secara keseluruhan.
Sebagai merchant/pedagang kami belum mempunyai situs/aplikasi pribadi untuk pelanggan bertransaksi atau memesan barang, jadi apakah tetap dapat menggunakan jasa pembayaran NICEPAY?
Bisa, melalui layanan Link Payment kami menyediakan fitur transaksi pembayaran untuk memudahkan pelanggan bertransaksi online tanpa membutuhkan halaman website dan check out. Untuk informasi perihal layanan ini silahkan menghubungi tim kami melalui email: marketing@nicepay.co.id
Bisnis saya berada di luar Jakarta atau di luar pulau Jawa, apakah bisa bergabung dengan NICEPAY?
Kami mempunyai beberapa merchant di luar Jakarta, bahkan di luar pulau Jawa, silakan hubungi tim Marketing kami untuk informasi lebih lanjut.
Berapa lamakah proses pengajuan dari awal sampai merchant dapat bertransaksi?
Semua tergantung kelengkapan dokumen yang diberikan, pada umumnya proses memakan waktu 14 (empat belas)-30 (tiga puluh) hari kerja dari mulai pengajuan, integrasi, testing sampai customer dapat bertransaksi di merchant.
Jenis service atau pembayaran apa saja yang dapat di gunakan dalam bekerjasama dengan NICEPAY?
- Credit card (Visa, Mastercard, JCB, AMEX, Union Pay)
- Transfer Bank (ATM, internet banking, mobile banking, SMS banking dan Teller Bank seluruh Indonesia)
- Link Payment (Pembayaran tanpa perlu integrasi, cocok bagi merchant yang tidak mempunyai website atau platform)
- Convenience Store (Alfamart & Indomart, tersedia di lebih dari 20,000 gerai)
- Direct Debit (BCA klikpay dan BCA card)
- E-money (OVO)
- Disbursement (Pengiriman uang ke banyak rekening tujuan dalam waktu bersamaan dengan mudah karena menggunakan API)