{"id":2262,"date":"2019-10-03T17:36:49","date_gmt":"2019-10-03T10:36:49","guid":{"rendered":"http:\/\/pluto.nicepay.co.id\/wordpress498\/?page_id=2262"},"modified":"2023-09-20T21:52:42","modified_gmt":"2023-09-20T14:52:42","slug":"refund-dan-operasional","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/faq\/refund-dan-operasional\/","title":{"rendered":"Settlement, Tagihan dan Refund"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: #ffffff;background-position: center center;background-repeat: no-repeat;padding-top:5%;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;margin-bottom: 0px;margin-top: 0px;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-no-small-visibility fusion-no-medium-visibility\" style=\"margin-top:5%;margin-bottom:2%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><style type=\"text\/css\"><\/style><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-center fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"margin-top:0px;margin-bottom:31px;\"><h3 class=\"title-heading-center\" style=\"margin:0;color:#6ac9ca;\">Settlement, Tagihan dan Refund<\/h3><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;margin-bottom: 4%;margin-top: 0px;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"margin-top:0px;margin-bottom:20px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 7% 0px 7%;\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Siapa yang akan mengirimkan dana penyelesaian ke merchant?<\/span><\/p>\n<p><em>Merchant aggregator<\/em> akan menerima dana penyesaian dari NICEPAY sedangkan <em>merchant<\/em> fasilitator akan menerima dana penyelesaian dari bank atau mitra pembayaran.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Apakah dana penyelesaian yang diterima dari NICEPAY sudah dipotong <em>fee<\/em> oleh NICEPAY?<\/span><\/p>\n<p>Sudah. Dana penyelesaian yang diterima oleh merchant dari NICEPAY sudah dipotong <em>fee<\/em> (dan PPn) oleh NICEPAY dan menjadi hak <em>merchant<\/em> sepenuhnya.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Apakah dana penyelesaian yang diterima dari NICEPAY bank atau mitra pembayaran sudah dipotong <em>fee<\/em> oleh NICEPAY?<\/span><\/p>\n<p>Belum, oleh karena itu NICEPAY akan menagihkan <em>fee<\/em> (dan PPn) ke merchant atau memotong dari dana penyelesaian lainnya (jika ada) yang dikirim oleh NICEPAY ke <em>merchant<\/em>.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Mengapa NICEPAY menagih <em>fee<\/em> atas transaksi Bank BCA?<\/span><\/p>\n<p>Dana penyelesaian atas transaksi Bank BCA dikirim oleh Bank BCA secara langsung sehingga NICEPAY tidak dapat memotong <em>fee<\/em> (dan PPn).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Bagaimana cara mengecek tagihan dari NICEPAY atas transaksi mana saja?<\/span><\/p>\n<p>Masuk ke Back Office NICEPAY, lalu pilih menu <em><strong>settlement<\/strong><\/em>, lalu pilih <em><strong>settlement report<\/strong><\/em>. Pilih <em>data type<\/em> yaitu <em>settlement data<\/em> dan <em>date <\/em>yaitu satu bulan dari tanggal satu sampai akhir bulan. Lalu klik tombol <em>excel detail<\/em>. Akan terdownload file excel berisi detail transaksi yang dipotong <em>fee<\/em> (dan PPn).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Bagaimana cara mengecek detail transaksi atas dana penyelesaian yang diterima hari ini dari NICEPAY?<\/span><\/p>\n<p>Masuk ke Back Office NICEPAY, lalu pilih menu <em><strong>settlement<\/strong><\/em>, lalu pilih <em><strong>settlement report<\/strong><\/em>. Pilih <em>data type<\/em> yaitu <em>settlement data<\/em> dan <em>date <\/em>yaitu hari ini. Lalu klik tombol <em>excel detail<\/em>. Akan terdownload file excel berisi detail transaksi yang dipotong <em>fee<\/em> (dan PPn).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Kapan akan diterima dana penyelesaian dari NICEPAY atas transaksi yang terjadi hari ini?<\/span><\/p>\n<p>Pengiriman dana penyelesaian tergantung pada metode pembayaran. Biasanya dilaksanakan dalam hari kerja. Untuk detailnya, bisa masuk ke Back Office NICEPAY, lalu pilih menu <em><strong>profile<\/strong><\/em>, pilih <em><strong>merchant data<\/strong><\/em>, lalu klik jendela <em><strong>service info<\/strong><\/em>, dan pilih metode pembayarannya, misalnya VA, cari kolom <em><strong>settlement period<\/strong><\/em>. Informasi pada kolom <em>settlement<\/em> periode itu adalah berapa lama dana penyelesaian akan dikirimkan.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Bank apa saja yang bisa digunakan untuk menerima dana penyelesaian dari NICEPAY?<\/span><\/p>\n<p>Semua bank bisa digunakan. NICEPAY membebaskan biaya kirim dana penyelesaian jika bank yang dipilih yaitu Bank Mandiri, Bank BCA, Bank BNI, Bank CIMB, Bank BRI, Bank Danamon, Bank Hana, Bank Syariah Mandiri dan Bank Maybank. Di luar bank tersebut akan dikenakan biaya per transfer sebesar IDR 5.000 untuk SKN (di bawah IDR 500 juta)\u00a0 atau IDR 30.000 untuk RTGS (di atas IDR 500 juta).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Mengapa bisa terjadi pengembalian dana (<em>refund<\/em>)?<\/span><\/p>\n<p>Pengembalian dana biasanya terjadi untuk metode rekening virtual (<em>virtual account<\/em>). Terjadi karena kode sudah <em>expired<\/em>, pembayaran lebih dari satu kali dan kode sudah dibatalkan namun terbayar.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Bagaimanakah proses pengembalian dana atau <em>refund<\/em> pada NICEPAY?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan kartu kredit, pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu kredit pelanggan, yaitu dengan cara merchant memasukan data <em>refund<\/em> melalui fitur <em>refund<\/em> yang telah di sediakan pada dashboard NICEPAY. Selanjutnya tim kami akan membantu mengirimkan data tersebut kepada masing-masing pihak Bank Pengelola yang telah bekerja sama dengan NICEPAY untuk memproses <em>refund<\/em> kepada bank Penerbit.<\/li>\n<li>Khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan OVO, pengembalian dana akan dikembalikan ke OVO wallet pelanggan sesuai dengan tipe pembayaran (Cash atau point). Merchant hanya perlu memasukan data <em>refund<\/em> dalam file excel dan dikirimkan ke tim <em>refund<\/em> NICEPAY.<\/li>\n<li>Khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan VA (Virtual Account) pengembalian dana akan dilakukan dari merchant kepada pelanggan.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Berapa lama uang akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan <em>refund<\/em>?<\/span><\/p>\n<p>Untuk kartu kredit, umumnya uang akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses <em>refund<\/em> telah dilakukan. Untuk transaksi OVO umumnya proses pengembalian dana sekitar 3-6 hari kerja.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Kapan pengembalian dana ditransfer ke <em>merchant<\/em>?<\/span><\/p>\n<p>Dikirim bersamaan dengan dana penyelesaian. Silahkan dicek ke pertanyaan pengecekan detail transaksi atas dana penyelesaian yang diterima hari ini oleh NICEPAY.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Siapakah yang berkewajiban mengirimkan dana pengembalian ke pelanggan?<\/span><\/p>\n<p><em>Merchant<\/em> wajib mengembalian dana tersebut kepada pelanggannya.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\"><p><span style=\"color: #3ecdff;\">Apakah terdapat biaya yang harus dibayar pada transaksi <em>refund<\/em> atau <em>chargeback<\/em>?<\/span><\/p>\n<p>Tidak ada. NICEPAY tidak membebankan biaya tambahan pada transaksi <em>refund.<\/em><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-aligncenter\"><style type=\"text\/css\">.fusion-button.button-1 {border-radius:2px;}.fusion-button.button-1 .fusion-button-text {text-transform:none;}<\/style><a class=\"fusion-button button-flat button-large button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/nicepay.co.id\/faq\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Back to FAQ<\/span><\/a><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-parallax-none nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling fusion-equal-height-columns\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-image: url(&quot;https:\/\/nicepay.co.id\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/bg.jpg&quot;);background-position: left top;background-repeat: no-repeat;padding-top:3%;padding-right:0px;padding-bottom:4%;padding-left:0px;margin-bottom: 0px;margin-top: 0%;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-animated\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:0px;\" data-animationType=\"fadeInLeft\" data-animationDuration=\"0.8\" data-animationOffset=\"100%\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div class=\"fusion-column-content-centered\"><div class=\"fusion-column-content\"><style type=\"text\/css\"><\/style><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-center fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"margin-top:0px;margin-bottom:31px;\"><h1 class=\"title-heading-center\" style=\"margin:0;line-height:1.2em;color:#231f20;\"><p style=\"text-align: center;\">Have a NICEPAY!<\/p><\/h1><\/div><div class=\"fusion-aligncenter\"><style type=\"text\/css\">.fusion-button.button-2 .fusion-button-text, .fusion-button.button-2 i {color:#6ac9ca;}.fusion-button.button-2 .fusion-button-icon-divider{border-color:#6ac9ca;}.fusion-button.button-2:hover .fusion-button-text, .fusion-button.button-2:hover i,.fusion-button.button-2:focus .fusion-button-text, .fusion-button.button-2:focus i,.fusion-button.button-2:active .fusion-button-text, .fusion-button.button-2:active{color:#5fb6b7;}.fusion-button.button-2:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-2:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-2:active .fusion-button-icon-divider{border-color:#5fb6b7;}.fusion-button.button-2:hover, .fusion-button.button-2:focus, .fusion-button.button-2:active{border-color:#5fb6b7;border-width:2px;}.fusion-button.button-2 {border-color:#6ac9ca;border-width:2px;border-radius:2px;}.fusion-button.button-2{background: #ffffff;}.fusion-button.button-2:hover,.button-2:focus,.fusion-button.button-2:active{background: #ededed;}<\/style><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-custom button-2 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/nicepay.co.id\/contact-sales\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Hubungi Sales<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1507,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2262"}],"collection":[{"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2262"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2262\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2947,"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2262\/revisions\/2947"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nicepay.co.id\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}