Chargeback terjadi apabila pihak principal dimana Visa atau Mastercard menyatakan seluruh dokumen yang diberikan merchant tidak dapat mendukung sanggahan yang dilakukan oleh pemegang kartu. Apabila terdapat chargeback, merchant harus membayar atau mengembalikan sejumlah transaksi yang disanggah tersebut kepada pemegang kartu kredit. Namun dalam hal ini tidak ada biaya tambahan lain yang dibebankan oleh NICEPAY kepada merchant.